В начале года заказывал массажную накладку на кресло, доставка из Москвы, заказывал в фирме, название которой помню ещё по работе в «Яндексе» — там много народу пользовалось её услугами, поэтому подвоха не ожидал. Назову её «Х». Не потому что они плохо со мной обошлись, а потому что название начинается с этой буквы.

Узнал сколько стоит доставка в Казань — 300 рублей, что показалось мне вполне приемлемой ценой. На другом сайте доставка была бесплатна, но лучше покупать в знакомом месте. Когда товар доставили, меня ждал сюрприз. Оказывается, фирма «Х» считает «доставкой» доставку только до перевозчика, она и стоит 300 рублей, перевозчик доставляет в Казань за 300 рублей, а потом ещё, если вы не можете забрать товар со склада (а мы не могли, перевозчик по выходным и вечерами товар не выдаёт), доставка по городу обойдётся ещё в 300 рублей. Я, конечно, всё оплатил, хотя доставка вышла мне в три раза больше обещанной.

Попробовал поспорить с менеджером, бесполезно, она утверждала, что обещала мне именно такую доставку.

Ну ок, деньги заплачены, их уже не вернуть, в сердцах (эмоции-то куда-то деть надо), написал на «Яндекс.Маркете» плохой отзыв, рассказал всю историю. На следующий, кажется, день, звонит менеджер, которая принимала мой заказ, просит убрать отзыв и предлагает вернуть мне 300 рублей на телефон. Я бы, конечно, хотел 600, но аргумент, что я мог товар забрать со склада самостоятельно, показался мне убедительным. Как только я получил деньги на телефон, убрал отзыв.

Кстати, в качестве альтернативы мне предлагали скидку на следующую покупку в этом магазине, но от этого я сразу оказался, по понятным, наверное, причинам. Я далёк от мысли, что все менеджеры в «Х» такие, но осадочек остался, дальше я связываться с этой фирмой не хочу.

Неожиданно оказалось, что «Яндекс.Маркет» работает ещё в одном направлении — позволяет не только выбрать товар, но и добиться справедливости.