Спасибо, «Яндекс.Маркет»!
В начале года заказывал массажную накладку на кресло, доставка из Москвы, заказывал в фирме, название которой помню ещё по работе в «Яндексе» — там много народу пользовалось её услугами, поэтому подвоха не ожидал. Назову её «Х». Не потому что они плохо со мной обошлись, а потому что название начинается с этой буквы.
Узнал сколько стоит доставка в Казань — 300 рублей, что показалось мне вполне приемлемой ценой. На другом сайте доставка была бесплатна, но лучше покупать в знакомом месте. Когда товар доставили, меня ждал сюрприз. Оказывается, фирма «Х» считает «доставкой» доставку только до перевозчика, она и стоит 300 рублей, перевозчик доставляет в Казань за 300 рублей, а потом ещё, если вы не можете забрать товар со склада (а мы не могли, перевозчик по выходным и вечерами товар не выдаёт), доставка по городу обойдётся ещё в 300 рублей. Я, конечно, всё оплатил, хотя доставка вышла мне в три раза больше обещанной.
Попробовал поспорить с менеджером, бесполезно, она утверждала, что обещала мне именно такую доставку.
Ну ок, деньги заплачены, их уже не вернуть, в сердцах
Кстати, в качестве альтернативы мне предлагали скидку на следующую покупку в этом магазине, но от этого я сразу оказался, по понятным, наверное, причинам. Я далёк от мысли, что все менеджеры в «Х» такие, но осадочек остался, дальше я связываться с этой фирмой не хочу.
Неожиданно оказалось, что «Яндекс.Маркет» работает ещё в одном направлении — позволяет не только выбрать товар, но и добиться справедливости.
Комментарии 17
Тут понятие справедливости субъективное, ведь нет гарантии, что фирма вывесит уточняющие данные о доставке на сайте, или поправит инструкцию для менеджеров о инструктировании клиентов о доставке.нейтрально-энциклопедическом ключе «Внимательно спрашивайте о доставке!» (хотя наверняка он и был так написан).
Отзыв можно было и не удалять, а переписать в
Столкнулся тут с доставкой из солнечного Китая с aliexpress. Прислали немного не ту батарею к ноутбуку, в корпус входит, но торчит и меньшей ёмкости. Пошёл переписываться с менеджером. С фотографиями и их ломаным английским разобрались, возместили мне стоимость обратной пересылки 400+ руб. Уходя с почты даже не надеялся получить новую батарею ) Но нет! Прислали ещё через пару недель нужную модель. Тоже упрашивали положительный отзыв на свою incorporated technology.
Почему же не вернуть? Очень даже вернуть, по ЗоЗПП.
Надо было писать им заяву с требованием вернуть 600 излишне оплаченных рублей. Отказываются? Далее через суд взыскиваем 600×2,5 (+3% за каждый день просрочки выполнения требования + 50% штраф в пользу потребителя) + моральный вред. И дело даже не в деньгах — наказывать их надо, а они понимают только наказание рублём.
За 300 рублей продались, Евгений :)
У меня была проблема, я её решил. Если это называется «продаться», ок.
Тоже не одобряю.
Вероятно, правильным компромиссом был бы возврат денег с последующим отчётом под тем же комментарием. Тебе — твои деньги, им — подправленная репутация, прочим — шаблон для действия.
Если их не устроит, то 300 р. не такая большая плата за доброе дело, а именно избавление других покупателей от говнопродавцов.
По настроению можно и проявить такую щедрость. Можно и нет, смотря как люди достали )
На самом деле тенденция хорошая, что компании начинают реагировать на фидбэк. Может быть данный случай — не самая удачная иллюстрация, но бизнес стал понимать, что с плохими отзывами на Я.Маркете или Flamp они будут терять потенциальных клиентов. Поэтому идут на контакт, заводят официальные акканты, отвечают на негативные отзывы, стараются разрулить ситуацию.
© http://sib.fm/articles/2012/09/19/otbelit-v-internete